1
前幾天有一個(gè)朋友生悶氣，和母親吵了一架。雖然知道母親年紀(jì)大了，思維方式很難改變，要多去理解，但她心里還是感覺(jué)委屈、憋氣。
她和老公傾訴，老公說(shuō)：“想開(kāi)點(diǎn)，媽年紀(jì)都那么大了。”她和朋友說(shuō)，朋友也沒(méi)有耐心聽(tīng)她講那些雞毛蒜皮。
直到我說(shuō)：“這些年你肯定很不容易�！迸笥训难蹨I一下就流出來(lái)了，把這些年她和母親之間的沖突和委屈都講了出來(lái)。
哭訴后，她像放下了很重的擔(dān)子，說(shuō)：“這么久都沒(méi)有一個(gè)人這樣耐心地聽(tīng)我說(shuō)話，謝謝你，愿意聽(tīng)我把話說(shuō)完�！�
人到中年，家人雖在身邊，朋友也有一堆，你可能隨時(shí)能找到陪你吃飯、逛街的人，但是最難得的，是有一個(gè)愿意聽(tīng)你說(shuō)話的人。
2
一天晚上，一個(gè)朋友給我發(fā)微信說(shuō)：“你快跟我聊聊吧，我快要?dú)庹耍 痹瓉?lái)，她經(jīng)手的一個(gè)項(xiàng)目，因?yàn)橄聦俚氖杪�，差一點(diǎn)丟了公司重要的客戶。接連好幾天，她都像打仗一樣帶著部門幾個(gè)人挽回這件事，終于重新拿回了項(xiàng)目。
回到家里，她跟老公抱怨自己重新拿回這個(gè)項(xiàng)目有多不容易，付出了多少努力。結(jié)果，同樣做部門領(lǐng)導(dǎo)的老公就來(lái)勁兒了，跟她說(shuō)：“你應(yīng)該這樣……”一二三四地分析起來(lái)。她幾次制止，說(shuō)事情已經(jīng)搞定了，可是老公還在說(shuō)他的辦法更好、更有用。
她實(shí)在受不了了，一個(gè)人躲進(jìn)臥室生氣，給我發(fā)微信說(shuō)：“我快要?dú)獐偭�，誰(shuí)想要他指揮我怎么做，好像我是個(gè)傻子一樣。我找他說(shuō)話，只是想要一個(gè)安慰而已，才不想聽(tīng)他那些道理�！�
這一幕在生活中非常常見(jiàn)。有的人是問(wèn)題思維，問(wèn)題解決了，情緒就好了；有的人是情緒思維，情緒疏通了，問(wèn)題才算真的解決。有時(shí)，一份專注的傾聽(tīng)，就是最好的安慰。
好的溝通不是只有訴說(shuō)，更需要傾聽(tīng)。很多婚姻之所以舉步維艱，就是從來(lái)不會(huì)真的去聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)什么，而是著急讓對(duì)方聽(tīng)自己說(shuō)。
3
在書上看到一句話，讓人茅塞頓開(kāi)：傾聽(tīng)的要訣，就是知道很多事其實(shí)你并不知道。
曾看過(guò)這樣一個(gè)故事。一位非常成功的推銷員說(shuō)，工作初期有一件事讓他受益終生。在那次推銷中，他馬上就要和客戶簽約的時(shí)候，對(duì)方突然變了卦。他不甘心，按客戶留下的地址上門詢問(wèn)原因，客戶見(jiàn)他滿臉真誠(chéng)就實(shí)話實(shí)說(shuō)：“你的失敗在于你沒(méi)有聽(tīng)完我的話，就在我準(zhǔn)備簽約之前，我提到了我獨(dú)生兒子即將上大學(xué)，而且還有他出色的體育成績(jī)和未來(lái)的抱負(fù)，我以他為榮�？墒悄銋s轉(zhuǎn)過(guò)頭去和別人講電話，我一惱就改變主意了。”
這番話點(diǎn)醒了他。以后面對(duì)客戶，無(wú)論是否與銷售有關(guān)，他都認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方把話講完，這讓他獲得了更多的信任，最終成為推銷界的“神話”。
和表達(dá)自己不同，傾聽(tīng)有時(shí)更像是一種善良的選擇。在一個(gè)人心里有同樣多的話想說(shuō)的時(shí)候，他選擇了沉默，先聽(tīng)朋友傾訴。這樣的人有一個(gè)共通點(diǎn)，就是同理心很強(qiáng)，他們懂得跨出自我，站在別人的角度去感受、思考事情。
有句話說(shuō)：“我們用一年時(shí)間學(xué)會(huì)說(shuō)話，卻要用一生學(xué)會(huì)閉嘴。”很多人都在教你怎么高情商地說(shuō)話，卻很少有人教你學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。其實(shí)，學(xué)會(huì)成為一個(gè)傾聽(tīng)者，學(xué)會(huì)理解他人，恰恰是有效溝通的第一步。
希望我們每個(gè)人都能學(xué)著去做一個(gè)好的傾聽(tīng)者，互相聆聽(tīng)、共同進(jìn)步。
來(lái)源：微博人力資源研究，重在分享，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系刪除。
服務(wù)熱線
0356-3043986